Följande frågor utgår från handlingsmodellen av Interaktivt Bemötande.
Välj det alternativ som bäst överensstämmer med modellens grundantaganden och arbetssätt.
Det handlar alltså inte om allmänna åsikter eller personliga värderingar, utan om hur modellen definierar och förstår professionellt agerande vid samarbetsproblem och konflikter.
1. Vad är kärnan i interaktivt bemötande?
A) Att alltid vara vänlig och extremt empatisk
B) Att förstå hur man själv kan påverka situationens utveckling
C) Att undvika konflikt till varje pris
D) Att använda standardiserade samtalsmallar
2. En ”sluten situation” innebär att:
A) Personen är känslomässigt avstängd
B) Situationen måste hanteras direkt där och då
C) Att minst en av personerna i konflikten är autistisk
D) Samtalet sker i ett enskilt rum
3. När man konfronterar någon bör man först:
A) Förklara begripligt varför beteendet är fel
B) Tydliggöra vilka motiv man tror ligger bakom
C) Beskriva konkret vad personen har sagt eller gjort
D) Sätta ord på hur man tror personen egentligen känner
4. Vad är det som gör aktivt lyssnande lugnande i praktiken?
A) Att säga ”jag förstår” med lugn röst samtidigt som man behåller ögonkontakten
B) Att upprepa exakt vad den andra sagt, utan utelämnanden eller tillägg
C) Att med egna ord visa att man har uppfattat det den andra upplever som problematiskt
D) Att vara tyst och låta personen tala färdigt även om det kan ta lång tid
5. Ett tydligt budskap kännetecknas av att det är:
A) Kort och bestämt, helst en uppmaning eller instruktion
B) Känslomässigt neutralt men understött av kroppsspråk
C) Formulerat med hjälp av AI så att det inte blir missförstått
D) Entydigt, begripligt och klart vem som säger vad till vem
6. Om man behöver vidta en åtgärd i en situation bör man först:
A) Agera snabbt och kraftfullt innan situationen eskalerar
B) Säkerställa att man har formell rätt att göra det
C) Förvarna och tydliggöra vilket nästa steg kommer att vara
D) Dokumentera händelsen i förväg och inkludera en tydlig motivering
7. Vad innebär att vara ”grön” i relation till den andres beteende?
A) Att man agerar lugnt även om man känner sig upprörd
B) Att man är professionell oavsett hur den andra agerar
C) Att man inte tänker reagera innan det hotar ens liv eller hälsa
D) Att man upplever beteendet som fullt ut acceptabelt
8. Vad händer om man är ”röd” men försöker låtsas vara ”grön”?
A) Situationen neutraliseras genom att man själv får en annan inställning
B) Man framstår som mer professionell än man egentligen är
C) Det som skaver riskerar att ändå märkas i kroppsspråk och ton
D) Den andra blir lugnare eftersom situationen blir lättare att överblicka
9. Den avgörande frågan i många konfliktsituationer är om det handlar om:
A) Rätt eller fel
B) Privat eller professionellt
C) Kan inte eller vill inte
D) Låg eller hög motivation
10. Vad är den vanligaste feltolkningen i pressade situationer?
A) Att man missar att nästan alla både kan och vill
B) Att man tolkar ett ”kan inte” som ett ”vill inte”
C) Att man tolkar ett ”vill inte” som ett ”kan inte”
D) Att man inte inser att nästan alla egentligen är emot en
11. Vem ansvarar för om en situation ska tas vidare till nästa steg?
A) Ytterst sett politikerna
B) Närmaste chef och personens uppdragsbeskrivning
C) Motparten (oftast, beroende på hens attityd)
D) Den aktör som är i situationen, inom givna ramar
12. Att ta ansvar i en situation innebär främst att:
A) Följa regler exakt, men välja ut vilka man tycker är viktigast
B) Skydda huvudmannens rykte genom att inte skriva något på sociala medier
C) Äga sitt beslut och sitt agerande inom uppdragets ramar
D) Aldrig förhasta sig så att risken att göra fel ökar
13. Vad brukar hända när en person känner sig förstådd?
A) Kraven ökar inifrån personen själv
B) Argumentationen intensifieras
C) Försvarsnivån sjunker
D) Personen vågar i större utsträckning ifrågasätta regler
14. Interaktivt bemötande bygger på antagandet att:
A) Den ena parten har mer makt än den andra
B) Problem orsakas av individens medfödda egenskaper
C) Samspel skapas i relation och kan påverkas av båda parter
D) Regler löser de flesta konflikter på längre sikt
15. Den mest avgörande faktorn i svåra möten är ofta:
A) Metodkunskap
B) Erfarenhet
C) Professionell självkontroll i stunden
D) Tydliga instruktioner